Il Direct e-mailing, spesso noto come DEM, è il servizio offerto da molte aziende che realizzano e sviluppano software e soluzioni informative per inviare e-mail con oggetto comunicazione commerciale ai propri Clienti.

La domanda che spesso si pone chi si avvicina per la prima volta alla comunicazione online via e-mail è come acquisire una lista dei propri clienti. La risposta è che spesso i grandi database di clienti a cui inviare comunicazioni commerciali si acquisiscono principalmente in tre modi:

• Attraverso l'acquisto di database di e-mail autorizzati
• Acquisendo quotidianamente tramite il proprio sito web gli indirizzi e-mail dei propri potenziali Clienti interessati ai prodotti del sito web in questione
• Mediante l'acquisizione di indirizzi e-mail "live", ossia presso esercizi commerciali o luoghi pubblici.

Una volta che si è in possesso di decine di migliaia di indirizzi e-mail, come si comunica con i propri clienti?

Scrivere fisicamente ad ogni indirizzo dal proprio client di posta è ovviamente fuori discussione; serve un software in cui caricare la propria lista di destinatari e che permetta la creazione di una e-mail dal formato accattivante e che consenta di inviarlo alla lista o a porzioni della lista stessa.

Questi software sono i software di DEM o di "Direct e-mailing", che permettono di amministrare le proprie liste di destinatari, di creare campagne, ma soprattutto di poter inviare newsletter filtrando per eventuali campi personalizzati che trovino riscontro nel database importato.